מדיניות החזרים
מדיניות ההחזרים שלנו תקפה ל-30 יום מרגע קבלת החבילה. במידה ועברו יותר מ-30 יום, לצערנו לא נוכל להציע לך החזר כספי, החלפה או שילוח מוצר חלופי.
כדי לבצע תהליך החזר, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו בעמוד .
חשוב לציין כי חלק מהספקים שאנו עובדים איתם נמצאים בחו"ל וההחזרה תיעשה למחסן השולח, לפי ההנחיות שיימסרו ע"י נציגי שירות הלקוחות שלנו. החזרה כרוכה בעלות משלוח מול דואר ישראל ובהתאם למשקל ומידות המוצר.
החזרים
החזרים בכרטיס אשראי עשויים להופיע בחשבון בחלוף עד 10 ימים עסקים ובהתאם לזמני הטיפול בהחזר. דבר זה יכול להשתנות בין חברות האשראי השונות. שימו לב שעלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
המוצר הגיע לא לשביעות רצוני / פגום / לא עובד
אנחנו מציעים 30 ימי ניסיון! אם אינך מרוצה מהקנייה, פנה לשירות הלקוחות וקבל החזר כספי מלא!
במידה והמוצר הגיע פגום, קרוע, לא תקין, על הלקוח לשלוח לנו תמונות של המוצר (או סרטון - במידת הצורך) ונטפל במקרה בהתאם לנסיבות. כל מוצר שלנו נבחר בקפידה ועבר בדיקת איכות לפני השילוח ולמרות זאת דברים כאלה עלולים לקרות במהלך המשלוח ולא תלוי בנו. במצב כזה, נא לפנות אלינו לקבלת מענה וטיפול במקרה.
טיפול באובדן חבילה
-
אחריות על המשלוח:
מרגע שההזמנה נמסרת לחברת השילוח, האחריות על העברת החבילה לכתובת הלקוח עוברת אליהם. אנו עובדים עם חברות שילוח אמינות במטרה להבטיח מסירת החבילות, אך ייתכנו מקרים נדירים בהם חבילה תלך לאיבוד או תיפגע במהלך המשלוח. -
דיווח על אובדן חבילה:
במידה ולא קיבלת את ההזמנה שלך במועד המשוער, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו ב boltyshoper@gmail.com . אנו נתחיל בתהליך חקירה מול חברת השילוח על מנת לברר את מצבה של החבילה. - משך הבירור והזדכות הלקוח עלולה לקחת עד כ45 ימים
-
פתרון המקרה:
במידה ויימצא כי החבילה אכן אבדה ולא ניתנת לאיתור, נציע לך מספר אפשרויות: - שליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
- החזר כספי מלא על ההזמנה, כולל דמי משלוח.
לפרטים נוספים אודות שינוי וביטול הזמנה, ביטול עסקה והחזרת מוצרים או ביצוע הזמנות, תשלום, אספקת המוצרים ומשלוחים תוכלו לעיין בתקנון המלא באתר המכיל את כל תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו.